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Kundenbefragung Hausanschluss

Angaben zum Vorgang

Unsere Fragen an Sie

Hatten Sie den Wunsch, den Hausanschluss gemeinsam mit anderen Medien (Gas/Strom/Fernwärme) herstellen zu lassen?
Wenn ja: Konnte die gemeinsame Verlegung bei der Baudurchführung berücksichtigt werden?

2. Frage

Lief die Antragstellung (Ausfüllen des Formulars etc.) ohne Probleme ab?

3. Frage

War der Zeitraum zwischen Antragstellung und erstem Vor-Ort-Termin angemessen und entsprach er Ihren terminlichen Vorstellungen?

4. Frage

War der Zeitraum zwischen Vor-Ort-Termin und Vertragsangebot angemessen?

5. Frage

War das Vertragsangebot für Sie verständlich und aussagekräftig?

6. Frage

Hat sich die Baufirma zur Terminabsprache mit Ihnen in Verbindung gesetzt?

7. Frage

Erfolgte die Realisierung der Baumaßnahme innerhalb Ihrer terminlichen Vorstellungen?

8. Frage

Hat die Baufirma den abgestimmten Bautermin eingehalten?

9. Frage

Wurden die Arbeiten zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt und die Baustelle durch die Baufirma korrekt beräumt?

10. Frage

Wurden Sie über den Zählereinbau (bei Trinkwasserneuanschluss) informiert?

11. Frage

Erhielten Sie Ihre Rechnung über die abgeschlossene Baumaßnahme in einem angemessenen Zeitraum?

12. Frage

Haben Sie bei Fragen die Leipziger Wasserwerke problemlos erreicht?
Haben Sie bei Fragen die Baufirma problemlos erreicht?

13. Frage

Wie bewerten Sie die Herstellung des Hausanschlusses insgesamt? Nutzen Sie bitte die Noten 1 (sehr zufrieden) bis 6 (sehr unzufrieden).

14. Frage

Würden Sie die Möglichkeit, Ihren Hausanschluss-Antrag online, mittels Eingabemaske und entsprechenden Auswahlfeldern erstellen zu können, bevorzugen?

15. Frage

Könnten Sie sich vorstellen, einen Kundenaccount in unserem Portal zu erstellen, um dort nicht nur Ihren Antrag zum Hausanschluss zu stellen, sondern auch bspw. Fortschrittsbenachrichtigungen zu Ihrem Antrag/Vorgang zu bekommen?

16. Frage

Welche Art der Kommunikation ist (wäre) Ihnen im Zusammenhang mit Ihrem Hausanschlussvorgang am liebsten (gewesen)?

16. Frage

Wie wichtig ist Ihnen ein händisch, durch die Leipziger Wasserwerke, unterschriebenes Vertragsangebot? Nutzen Sie bitte die Skala von 1 (sehr wichtig) bis 6 (absolut unwichtig).

17. Frage

Könnten Sie sich vorstellen, Ihren Hausanschlussvertrag nur mit einem "Klick" anzunehmen? (Der auf diese Weise angenommene Vertrag könnte Ihnen sogleich als PDF zur Verfügung stehen.)