Datenschutzinformation Servicetelefon 19449 und digitale Assistentin Lena
Art und Zweck der Verarbeitung
Servicetelefon 19449
Über das Servicetelefon werden Anrufe zu unterschiedlichen Anliegen von Kundinnen und Kunden der Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH durch den Kundenservice entgegengenommen.
Digitale Assistentin Lena
Bei der Auswahl des Menüpunktes „Fahrplanauskunft“ besteht die Möglichkeit der Unterstützung durch die digitale Assistentin Lena.
Das Gespräch mit der digitalen Assistentin Lena kann jederzeit beendet werden und das Anliegen der „Fahrplanauskunft“ kann durch Mitarbeiter des Kundenservice weiterbearbeitet werden.
Bei einem Gespräch mit der digitalen Assistentin Lena werden keine personenbezogenen Daten erhoben.
Name und Kontaktdaten des/der Verantwortlichen
Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH, Georgiring 3, 04103 Leipzig
Kontaktdaten:
- Telefon: 0341 492-0
- E-Mail: verkehrsbetriebe@L.de
Kontaktdaten des/der Datenschutzbeauftragten
Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH,
z.Hd. Datenschutzbeauftragter, Georgiring 3, 04103 Leipzig
E-Mail: datenschutz.verkehrsbetriebe@L.de
Datenkategorien
Bei der beschriebenen Verarbeitung werden die im folgenden aufgelisteten Datenkategorien verarbeitet:
- Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnr.
- Anliegen
Rechtliche Grundlage der Verarbeitung
Rechtgrundlage der Verarbeitung ist / Rechtgrundlagen der Verarbeitung sind:
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage Ihrer freiwilligen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Das bedeutet, dass Sie uns ausdrücklich erlaubt haben, Ihre Daten für den beschriebenen Zweck zu verwenden.
Datenübermittlungen
Im Zusammenhang mit der Verarbeitung können Daten an folgende Empfänger übermittelt werden:
- Novomind Kundendialogsystem private Cloud (Housing bei Equinix in Frankfurt)
Internationale Datenübermittlungen
Im Zusammenhang mit der/den beschriebenen Verarbeitung/Verarbeitungen erfolgen keine Übermittlungen Ihrer personenbezogenen Daten an ein Land außerhalb der Europäischen Union oder an eine internationale Organisation.
Datenspeicherung, Datenlöschung
Für die getätigten Anrufe liegt eine maximale Aufbewahrungsfrist von sechzig Tagen zugrunde mit anschließender Löschung.
Ihre Rechte als betroffene Person
Im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten haben Sie gemäß DSGVO folgende Rechte:
- Recht auf Auskunft über die verarbeiteten Datenkategorien sowie die Verarbeitungszwecke (Art. 15 DSGVO)
- Recht auf Berichtigung unrichtiger und Vervollständigung unvollständiger Daten (Art. 16 DSGVO)
- Recht auf Löschung für den Verarbeitungszweck nicht mehr notwendiger oder unrechtmäßig verarbeiteter Daten (Art. 17 DSGVO)
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), wenn
- Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten
- Sie statt einer Löschung die Einschränkung der Verarbeitung verlangen
- der Verantwortliche die Daten nicht mehr benötigt, Sie diese aber zur Geltendmachung von Rechten benötigen
- Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen, die im berechtigten Interesse des Verantwortlichen oder eines Dritten erfolgen (Art. 21 DSGVO)
- Recht auf jederzeitigen Widerruf einer erteilten Einwilligung (Art 7 Abs. 3 DSGVO); durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt
- Recht auf Überlassung der Sie betreffenden Daten, die Sie dem Verantwortlichen bereitgestellt haben und Recht auf ungehinderte Übermittlung dieser Daten an einen anderen Verantwortlichen (Art. 20 DSGVO)
- Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)
Sorge- und Vertretungsberechtigte dürfen diese Rechte für ihre minderjährigen Kinder bzw. die Personen, die sie vertreten, wahrnehmen.
Gesetzliche / vertragliche Erfordernis
Die Bereitstellung der Daten ist nicht vorgeschrieben. Sie sind nicht verpflichtet, die Daten bereitzustellen.
Mögliche Folgen einer Nichtbereitstellung können sein: Das Anliegen kann nicht beantwortet bzw. bearbeitet werden.
Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling
Im Zusammenhang mit der beschriebenen Verarbeitung finden keine automatisierten Entscheidungsfindungen und kein Profiling statt.
Weiterverarbeitung für andere Zwecke
Zum Zeitpunkt der Datenerhebung sind gegenüber den beschriebenen Zwecken keine Zweckänderungen beabsichtigt. Über beabsichtigte Zweckänderungen werden Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen informiert.