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Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice Privat- und Gewerbekunden

Abteilungsleiter (m/w/d) Kundenservice Privat- und Gewerbekunden, 1. Bild
Wir sind Leipziger und wir sind voller Energie – so empowern wir Leipzig. Denn als 100%iges Tochterunternehmen der Leipziger Stadtwerke tragen wir bei der LAS Verantwortung für die Kommunikation mit den Kunden unserer Unternehmensgruppe, die Pflege von Kundendaten und die Leistungsabrechnung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich jeden Tag mit viel Engagement für Leipzig und die Menschen hier ein. Denn sie sind unsere Kunden und liegen uns am Herzen. Dabei sind wir modern und entwickeln uns ständig weiter. Seien Sie dabei.

Ihre Aufgaben

  • Sie nehmen die Führungsverantwortung und Fürsorgepflicht zur Unfallverhütung für die zugeordneten Mitarbeiter war, Führen personelle Maßnahmen in Abstimmung mit dem Personalmanagement sowie die Personalplanung und -auswahl entsprechend der Leitlinien der Führung und Zusammenarbeit durch
  • Sie setzen die Geschäftsstrategie für Privat- und Gewerbekunden durch Festlegen von Kundenbindungsmaßnahmen sowie Erstellen von Betreuungskonzepten für das Segment Privat- und Gewerbekunden um des Weiteren bauen Sie ein Kündigungsmanagement für Privat- und Gewerbekunden auf und etablieren dies
  • Sie sind verantwortlich für das Angebots- und Vertragsmanagement für die Medien Strom/Gas/Fernwärme für Privat- und Gewerbekunden
  • Sie führen Qualitätsstandards im Kundenservice über alle Kommunikationskanäle für das Kundenklientel Privat- und Gewerbekunden ein und setzen Optimierungsmöglichkeiten in operativen Abläufen und Prozessen um
  • Sie überwachen die Mitarbeiterplanung für die gesamten Geschäftsvorfälle des Kundenkontaktmanagements für schriftliche, telefonische und persönliche Geschäftsvorfälle und sind verantwortlich für die qualitative Steuerung der Customer Care-Dienstleister

Ihr Profil

  • Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschul-/Fachhochschulstudium einer kaufmännischen oder technischen Fachrichtung in der Versorgungs-, Energiewirtschaft
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrungen aus dem B2C-Markt in der Energiewirtschaft sowie gute Marktkenntnisse im Bereich der Energieversorgungsunternehmen mit
  • Sie arbeiten sicher mit den betreuten Anwendungen aller eingesetzten spezifischen DV-Systeme sowie seiner begleitenden Komponenten und Beherrschen MS Office
  • Ihre mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung im Aufgabengebiet, idealerweise auch im Führen von Führungskräften wird ergänzt durch eine hohe Motivation und Affinität zur Mitarbeiterführung

Gut zu wissen

  • Unbefristet
  • Vollzeit, 38 h/Woche
  • Ab sofort in Leipzig
  • außertarifliche Vergütung 
  • Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins
  • Bitte senden Sie Ihre Bewerbung ausschließlich über unser Online-Formular

Unser Angebot

  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Unfallversicherung
  • Fahrrad-Leasing und Jobticket
  • Mobiles Arbeiten sowie 15 Tage europaweites mobiles Arbeiten
  • 1.000 € Willkommenszuschuss
 
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